1. Siapa kami dan cakupan kebijakan
Moradesk dioperasikan oleh PT Moradesk Digital Indonesia, perseroan perorangan yang berdomisili di Batam, Indonesia. Kebijakan ini mencakup data pribadi yang diproses melalui situs web, akun, produk perangkat lunak, serta komunikasi yang berkaitan dengan Moradesk.
Kebijakan ini merupakan payung bagi produk dan kegiatan perusahaan kami. Kebijakan ini tidak terbatas pada MoraRetail. Jika suatu produk atau proyek memerlukan pemrosesan yang berbeda, informasi tambahan dan ketentuan yang relevan perlu diberikan untuk layanan tersebut. Penyebutan layanan tidak berarti layanan itu sudah tersedia.
2. Peran Moradesk dan perusahaan pelanggan
Untuk akun, hubungan bisnis, dan komunikasi langsung dengan kami, Moradesk menentukan tujuan pemrosesan yang berkaitan dengan kegiatan tersebut. Untuk data yang dimasukkan perusahaan pelanggan ke dalam produk, perusahaan tersebut dapat menentukan tujuan dan instruksi pemrosesannya, sedangkan Moradesk menyediakan sistem yang digunakan.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan kewenangan memasukkan data orang lain, memberikan informasi yang sesuai, dan mengatur akses staf. Permintaan terkait data yang dikelola pelanggan perlu dikoordinasikan dengan pengelola perusahaan tersebut. Memiliki satu akun tidak membuat data perusahaan atau produk terbuka bagi perusahaan lain.
3. Data yang diproses dan sumbernya
Jenis data bergantung pada halaman, produk, fitur, dan informasi yang Anda berikan. Tidak semua pengguna diminta memberikan seluruh kategori berikut.
- Data akun dan perusahaan: nama, email, identitas akun, nama perusahaan, keanggotaan, peran, status verifikasi, serta catatan undangan dan akses produk.
- Data penggunaan produk: informasi bisnis, kontak, dan catatan transaksi yang dimasukkan pengguna sesuai fitur produk. Pada produk tertentu, catatan ini dapat memuat nama dan kontak pelanggan atau pemasok.
- Data komunikasi: identitas kontak dan isi pertanyaan, lampiran, atau korespondensi yang Anda kirim melalui email atau saluran kontak perusahaan.
- Data teknis dan keamanan: informasi sesi, alamat IP serta catatan permintaan atau aktivitas yang diproses oleh sistem atau penyedia operasional untuk menjalankan dan mengamankan layanan. Rincian log bergantung pada sistem yang digunakan.
- Data akses dan pembayaran: status uji coba atau langganan, periode akses, serta referensi dan status transaksi apabila fitur pembayaran digunakan. Pembayaran simulasi dibedakan dari pembayaran sungguhan.
- Sumber data dapat berupa Anda, pengelola perusahaan yang memberi Anda akses, aktivitas penggunaan, dan penyedia yang mendukung fitur terkait. Jangan memasukkan data pribadi yang tidak diperlukan.
4. Tujuan penggunaan
Kami menggunakan data yang relevan untuk menyediakan akun dan fitur yang Anda gunakan, memverifikasi identitas akun, mengatur keanggotaan serta izin, menyimpan catatan produk, menanggapi pertanyaan, menangani gangguan dan penyalahgunaan, serta mengelola hubungan bisnis dan kewajiban yang berlaku.
Data dari satu produk bukan izin umum untuk penggunaan lain yang tidak berkaitan. Rencana produk atau jasa baru tidak otomatis memperluas tujuan pemrosesan data yang telah Anda berikan. Informasi tambahan diperlukan jika cara penggunaan data berubah secara berarti.
5. Dasar pemrosesan dan pilihan Anda
Dasar pemrosesan perlu sesuai dengan tujuan dan konteksnya, seperti pelaksanaan perjanjian atau permintaan Anda, kewajiban hukum, kepentingan yang sah dengan mempertimbangkan hak Anda, atau persetujuan ketika diperlukan. Membuka situs tidak dengan sendirinya menjadi persetujuan untuk semua bentuk pemrosesan.
Jika suatu fitur membutuhkan informasi tertentu dan Anda tidak memberikannya, fitur tersebut dapat tidak berjalan. Persetujuan untuk kegiatan opsional perlu dapat dibedakan dari kebutuhan akun dan layanan utama.
6. Penerima data dan penyedia layanan
Sistem Moradesk menggunakan penyedia untuk fungsi seperti hosting, basis data, autentikasi, dan pengiriman email. Jika Anda menggunakan fitur pembayaran, penyedia pembayaran juga memproses informasi yang diperlukan oleh alur tersebut. Kami tidak menjual data pribadi.
Anggota perusahaan dapat mengakses data sesuai izin yang diberikan perusahaan. Pengungkapan kepada pihak lain juga dapat diperlukan untuk memenuhi permintaan hukum yang sah atau menangani sengketa. Kami tidak menyatakan bahwa semua penyedia menerima seluruh data Anda; data yang dibutuhkan berbeda untuk setiap fungsi.
Tautan WhatsApp dan layanan pihak ketiga membawa Anda ke layanan yang juga mempunyai kebijakan privasinya sendiri. Hindari mengirim kata sandi, kode verifikasi, atau data pelanggan yang tidak diperlukan melalui saluran bantuan.
7. Lokasi pemrosesan dan transfer data
Lokasi pemrosesan bergantung pada infrastruktur dan penyedia yang digunakan. Kami belum menetapkan pernyataan bahwa seluruh data hanya disimpan di Indonesia. Negara pemrosesan, pihak penerima, serta pengaturan transfer lintas negara masih perlu dikonfirmasi sebelum draf ini ditetapkan sebagai kebijakan final.
9. Penyimpanan dan penghapusan
Kebutuhan penyimpanan harus dinilai menurut tujuan pengumpulan, hubungan akun atau proyek, instruksi pelanggan, keamanan, sengketa, dan kewajiban pencatatan yang berlaku. Jadwal retensi per kategori, cara penghapusan, dan perlakuan salinan cadangan belum ditetapkan sebagai komitmen operasional dalam draf ini.
Jangan menganggap berhenti menggunakan produk atau berakhirnya uji coba langsung menghapus seluruh data. Permintaan penghapusan perlu ditinjau menurut kewenangan pemohon dan kebutuhan penyimpanan yang masih berlaku. Draf ini tidak menjanjikan penghapusan otomatis dalam jumlah hari tertentu.
10. Hak dan permintaan privasi
Sesuai keadaan dan hukum yang berlaku, Anda dapat meminta informasi atau akses, koreksi, penghentian atau pembatasan pemrosesan, penghapusan, penarikan persetujuan, dan pemindahan data, serta menyampaikan keberatan atau pengaduan. Hak tertentu mempunyai syarat atau pengecualian.
Kirim permintaan ke support@moradesk.com dengan subjek “Permintaan privasi”. Jelaskan hubungan Anda dengan Moradesk, produk atau perusahaan terkait, serta permintaan Anda. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan kewenangan yang proporsional. Jangan mengirim dokumen identitas lengkap jika belum diminta melalui prosedur yang sesuai.
Jika permintaan menyangkut data yang dikelola perusahaan pelanggan, kami perlu berkoordinasi dengan pengelola yang berwenang. Prosedur dan tanggung jawab penanganan permintaan masih perlu dikonfirmasi sebagai bagian penetapan kebijakan final.
11. Keamanan dan laporan insiden
Aplikasi menggunakan kontrol autentikasi, pembatasan izin, serta pemeriksaan akses perusahaan pada fitur terkait. Pengamanan memerlukan pemeliharaan dan peninjauan berkelanjutan; tidak ada sistem yang dapat dijamin bebas dari seluruh risiko.
Jika Anda menduga akun disalahgunakan atau data terungkap tanpa kewenangan, hubungi support@moradesk.com. Jelaskan kejadian dan waktunya tanpa mengirim kredensial. Penanganan insiden dan pemberitahuan yang diwajibkan perlu mengikuti ketentuan hukum serta fakta kejadian.
12. Pengguna anak dan data khusus
Layanan kami dikembangkan untuk penggunaan bisnis. Jangan mengunggah data anak atau data pribadi yang membutuhkan perlindungan khusus kecuali fitur, kebutuhan, kewenangan, dan pengaturannya memang sesuai. Jika Anda menduga data tersebut diberikan secara tidak tepat, hubungi kami agar situasinya dapat ditinjau.
13. Perubahan kebijakan
Versi dan tanggal kebijakan perlu dicantumkan saat ditetapkan. Perubahan penting pada tujuan, kategori data, penerima, atau pilihan pengguna perlu diinformasikan dengan cara yang sesuai; bila diperlukan, persetujuan atau pengaturan tambahan harus diperoleh. Draf ini belum menetapkan tanggal berlaku kebijakan final.
14. Hubungi kami
PT Moradesk Digital Indonesia
Taman Sari Hijau, Blok C2 No. 10, Kelurahan Tiban Baru, Kecamatan Sekupang, Kota Batam, Indonesia
Bantuan dan permintaan privasi: support@moradesk.com. Informasi perusahaan: marketing@moradesk.com. Jam layanan: Senin–Jumat, 07.00–17.00 WIB.